柳州市社保局服务改革：一窗受理全部业务

去柳州市社保局办理业务，相信大家都有一种感觉，就是要跑来跑去，如材料不齐、要在不同的业务窗口办理业务......很是折腾人。

在11月26日，市社保局正式启用“一门式”经办服务模式，全面推进社保资源整合、经办流程再造，让群众少跑腿、“零跑路”，切实享受到高效、便捷的优质服务，传统的“专窗”模式将成为过去。

什么是“一门式”服务模式？恒安柳州人才市场社保专员解释道：通过咨询引导分流、前台综合受理、后台分类审核、统一窗口反馈等流程设置，将社保业务办理由多头受理变为一窗受理，避免办事群众一项业务来回跑，实现“一窗式受理、一次性告知、一条龙服务、限时业务办结”。 

据了解，市社保局在一楼大厅设置了结果反馈部及自助服务区，办事群众可以直接在一楼办理如社保卡制卡申请及补卡、自助查询打印缴费证明等一些常规的业务。

在二楼业务大厅设置专门的综合咨询部，为办事群众提供业务咨询、服务引导、表格填写等一系列受理前服务，在业务办理前充分为群众答疑解惑，大幅提升业务办理效率；同时设置申报受理部，经综合咨询部引导分流的社保业务，只需将材料一并提交到申报受理部后，便可回去等候办理结果（大部分公共类业务立等可取办理结果），至于不同类型业务、涉及部门的多个交叉业务等， 都由申报受理部分类传递，后台流转相关科室经办，经办结果再由一楼的结果反馈部统一反馈。

在三楼设置各类社保业务经办窗口，覆盖医疗、养老、工伤生育等各项险种，合理分流业务走向。

通过以上社保业务服务流程优化，大大的减少市民和单位的办理时间，加快了工作效率，为大家节省很多时间。